Generelle Vilkår og Betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrerett: Fristen hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller virksomhet og inngår en fjernavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varig transaksjon: En fjernavtale som gjelder en serie av produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksplikten er fordelt over tid.
Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbruker eller næringsdrivende å lagre personlig rettet informasjon på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
Fjernavtale: En avtale som inngås innenfor rammen av et system organisert av næringsdrivende for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, der det frem til og med avtaleinngåelsen utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Midler som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er til stede i samme rom samtidig.
Generelle Vilkår: Disse generelle vilkårene for næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager. I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og om mulig i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernavtale som inngås mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er mulig, skal det opplyses før avtalen inngås hvor vilkårene kan leses og at de vil bli sendt kostnadsfritt på forespørsel.
Dersom avtalen inngås elektronisk, kan vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre dem.
Hvis spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder, gjelder de samme reglene, og forbrukeren kan alltid velge den mest gunstige bestemmelsen ved motstrid.
Dersom én eller flere bestemmelser anses ugyldige, forblir resten av avtalen gyldig og bestemmelsen skal erstattes med en som ligger så nær den opprinnelige som mulig.
Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes etter «åndens» tolkning av disse generelle vilkårene.
Uklart innhold i disse vilkårene skal også tolkes etter deres «ånd».

Artikkel 4 – Tilbudet
Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer under betingelser, skal dette opplyses tydelig. Tilbudet er uforpliktende og kan endres.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produkter og/eller tjenester.
Hvis næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse. Åpenbare feil er ikke bindende.
Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og kan ikke gi grunnlag for kompensasjon eller heving.
Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse, men fargeforskjeller kan forekomme.
Ethvert tilbud inneholder informasjon om rettigheter og plikter knyttet til aksept av tilbudet, inkludert:
– eventuelle fraktkostnader
– hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves
– om angreretten gjelder
– betalings-, leverings- og utførelsesmåter
– akseptfrist
– kommunikasjonskostnader dersom disse avviker fra normalt tariff
– om avtalen arkiveres og hvordan
– hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere opplysninger
– tilgjengelige språk
– gjeldende atferdskoder
– avtalevarighet (ved varig transaksjon)
– tilgjengelige størrelser, farger, materialer (valgfritt)

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås ved forbrukerens aksept av tilbudet og oppfyllelse av betingelser.
Ved elektronisk aksept skal næringsdrivende bekrefte mottak umiddelbart. Uten bekreftelse kan forbrukeren heve avtalen.
Næringsdrivende skal treffe passende sikkerhetstiltak for elektronisk dataoverføring.
Næringsdrivende kan kontrollere forbrukerens betalingsevne. Ved negative funn kan tilbudet avslås.
Næringsdrivende sender med følgende informasjon:
– besøksadresse for klager
– informasjon om angrerett
– garantier og service
– informasjon som nevnt i artikkel 4
– vilkår for oppsigelse av avtaler med varighet
Ved varig transaksjon gjelder dette kun første levering.
Avtalen inngås under forutsetning av tilgjengelighet av produkter.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter kan forbrukeren angre avtalen innen 30 dager.
Fristen starter dagen etter mottak.
Forbrukeren skal behandle produkt og emballasje forsiktig.
Ved bruk av angrerett returneres produktet i original stand om mulig.
Forbrukeren må melde angrerett innen 30 dager via skriftlig melding eller e-post.
Produktet må returneres innen 30 dager etter melding.
Manglende retur eller melding innen fristene gjør kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Returkostnader dekkes av forbrukeren.
Beløp som er betalt, refunderes innen 30 dager dersom produktet er mottatt eller returdokumentasjon er fremlagt.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Angreretten kan unntas for spesifikke produkter dersom dette er tydelig opplyst.
Unntak gjelder produkter:
– laget etter forbrukers spesifikasjoner
– med personlig preg
– som ikke kan returneres
– som raskt forringes
– med pris avhengig av finansmarkedet
– løse aviser og magasiner
– media, videoopptak og programvare med brutt forsegling
– hygieniske produkter med brutt forsegling

Artikkel 9 – Pris
Priser økes ikke innen tilbudsperioden, med unntak av endrede avgifter.
Produkter bundet til markedspris kan ha variable priser.
Prisøkninger innen tre måneder er kun mulig ved lovendringer.
Senere økninger er tillatt dersom avtalt og forbrukeren kan si opp.
Prisfeil forplikter ikke næringsdrivende.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Produkter skal oppfylle avtalen, spesifikasjoner og gjeldende lover.
Garanti påvirker ikke lovfestede rettigheter.
Feil og mangler skal meldes innen 30 dager.
Garanti gjelder ikke ved:
– egen eller tredjeparts reparasjon
– unormal behandling
– mangler som følge av myndighetskrav

Artikkel 11 – Levering
Næringsdrivende behandler bestillinger med omhu og leverer innen 30 dager.
Ved forsinkelse varsles forbrukeren innen 30 dager.
Forbrukeren kan heve avtalen ved forsinkelse og får refundert beløp innen 30 dager.
Ved utilgjengelig produkt leveres erstatningsartikkel om mulig.
Risiko overføres ved levering til forbruker.

Artikkel 12 – Varige avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelsesregler for:
– tidsubestemte avtaler (oppsigelse med maks én måneds frist)
– tidsbestemte avtaler (oppsigelse ved periodeutløp)
Automatisk forlengelse er kun tillatt i begrensede tilfeller som beskrevet.
Forbruker kan alltid si opp etter ett år med maks én måneds frist.

Artikkel 13 – Betaling
Beløp skal betales innen syv virkedager etter angrefristens start.
Ved tjenesteytelse gjelder fristen etter bekreftelse mottas.
Forbrukeren skal melde feil i betalingsinformasjon.
Ved manglende betaling kan rimelige kostnader påløpe.

Artikkel 14 – Klager
Klager må meldes innen syv dager.
Næringsdrivende svarer innen 14 dager.
Ved lengre behandlingstid gis bekreftelse og estimert svartid.
Uenigheter kan tas til tvisteløsning.
En klage suspenderer ikke forpliktelser med mindre skriftlig avtalt.
Ved berettiget klage repareres eller erstattes produktet.

Artikkel 15 – Tvister
Nederlandsk lov gjelder.
Gjelder også dersom forbrukeren bor i utlandet.